Heeft u een klacht?

Bij prettig wonen horen een goede service en dienstverlening. Het kan echter gebeuren dat u niet tevreden bent over onze prestaties. Wij horen dat graag van u, zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Niet tevreden? Laat het ons weten

Bent u zo ontevreden dat u een klacht wilt indienen? Dan kan dat op de volgende manieren:

U vult het klachtenformulier 'Ik heb een klacht over de dienstverlening' in via Mijn Sité.
U stuurt een e-mail naar site@swd.nl.
U stuurt een brief (postzegel niet nodig) naar: Sité Woondiensten, t.a.v. de klachtencoördinator, Antwoordnummer 132, 7000 WB Doetinchem

Wij houden u daarna op de hoogte van de afwikkeling van uw klacht. Daarom is het belangrijk dat u uw brief of e-mail voorziet van een datum, volledige omschrijving van de klacht en uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Hierbij gaan wij zorgvuldig om met uw privacy.

Wanneer krijgt u antwoord?

U krijgt binnen 5 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Binnen 10 werkdagen na deze ontvangstbevestiging ontvangt u een inhoudelijke reactie van ons.

Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland

Soms gebeurt het dat we er samen niet uitkomen. In dat geval kunt u zich wenden tot de onafhankelijke Regionale Geschillencommissie Oost-Gelderland:

Deze commissie is er voor huurders, oud-huurders en woningzoekenden. De behandeling van klachten door deze commissie is gratis.
De commissie bestaat uit personen die zijn benoemd op basis van hun opleiding, deskundigheid, ervaring, sociale en maatschappelijke achtergrond.
Bij een geschil hoort de commissie beide partijen en brengt vervolgens advies uit Sité. Het bestuur van Sité moet daarna een besluit nemen.
Klachten over de huurverhoging, wijziging van de huurprijs en/of de servicekosten worden niet behandeld door de Geschillencommissie. Hiervoor kunt u contact opnemen met de Huurcommissie.

Meer informatie over de Geschillencommissie vindt u hier. U kunt ook rechtstreeks mailen naar de ambtelijk secretaris van de Geschillencommissie.

Let op: U kunt niet direct met een klacht naar de Regionale Geschillencommissie. Wanneer u onze klachtenprocedure niet heeft gevolgd, verwijst de Regionale Geschillencommissie u terug naar Sité.
Ook de Huurcommissie vraagt u in de meeste gevallen om er eerst met Sité uit te komen.

Huurcommissie

Als u het niet eens bent met het advies van de Regionale Geschillencommissie, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Huurcommissie. U kunt hier bekijken v oor welke onderwerpen u naar de Huurcommissie kunt stappen .

Voordat u naar de Huurcommissie stapt, moet u dus eerst de klachtenprocedure bij Sité hebben doorlopen en meestal de klachtenprocedure bij de Regionale Geschillencommissie.
Voor klachten over de huurverhoging, wijziging van de huurprijs en/of de servicekosten hoeft u niet eerst naar de Regionale Geschillencommissie. Hiermee kunt u, als u er met Sité niet uitkomt, wel direct naar de Huurcommissie.
Behandeling van klachten door de Huurcommissie is voor huurders niet gratis.

Kantonrechter

Bent u het niet eens met een uitspraak van de Geschillencommissie of de Huurcommissie? Dan heeft u altijd nog de mogelijkheid om de kantonrechter in te schakelen.

Contact